INFOTEC SERVICE

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ヘルプデスク運用

ヘルプデスクの運用に課題はございませんか?

お客様ご利用のシステムに関するヘルプデスクからPC設定代行、サーバー保守に至るまで、
ご要望にあわせて、保守・運用サービスをご提供いたします。

ヘルプデスク
運用サービス

常駐ヘルプデスク・リモートヘルプデスクをご提供するサービスです。

問い合わせ対応やユーザー教育などのシステム運用にお困りではないですか?
システム利用者の利便性、管理者の業務効率を改善するワンストップサポートヘルプデスクを実現します。

サービス内容

サービス概要

お客様や社内向けにシステムを導入した際に、問い合わせ対応やエンドユーザー様向け教育、システム運用等の業務に追われ、本来の業務に集中できず、お困りになったことはございませんか?

インフォテック・サービスでは、お客様のシステム規模・環境に最適なヘルプデスク運用の企画・問い合わせ一次切分け・各担当窓口へのエスカレーション・ユーザー教育などを提供します。

エンドユーザー様の利便性向上、管理者様の業務効率化を第一目的としたヘルプデスクを実現いたします。
システム管理者様向けのテクニカルな運用サポートについてもお任せください。


インフォテック・サービスのヘルプデスクはここが違います!

経験豊富な専任スタッフによるトータルサービス(問い合わせ対応・ユーザー教育・マニュアル作成)によるエンドユーザー様への高品質なサービス提供はもちろんのこと、 弊社が培ってきた豊富なノウハウをもとに、お客様の規模や環境、ご要望に応じた最適な運用を最小コストでご提案します。

インフォテック・サービスのヘルプデスクは問い合わせ窓口の代行業務だけではありません。エンドユーザー様の利便性向上と管理者様の業務効率化を第一の目的とし、 対象となるシステム全体の業務サポートや業務改善を考慮したヘルプデスクサービスを提供いたします。

こんなご要望に
お応えします

  • 業務システムに関する問い合わせ対応をしてほしい
  • エンドユーザー様からの問い合わせ対応窓口の代行を依頼したい
  • 複数の問い合わせ窓口を一本化させたい
  • Microsoft Office製品の基本操作の問い合わせ先がほしい
  • 社員のPCスキル、社内システムの操作スキルを向上させたい
  • ユーザー教育(講習会)を実施してほしい
  • 社内システム・その他の業務システムのマニュアルを作成してほしい

サービス詳細

問い合わせ対応

  • PCの基本操作から、業務システムの操作まで、エンドユーザー様からの問い合わせに専任スタッフがサポートします。
  • 問い合わせ方法は、電話、Web、E-Mail、FAXなど、複数選択も可能です。
  • リモート、常駐、スポットなど、サポート規模や環境に合わせたヘルプデスクをご提供いたします。
  • 問い合わせ対応フロー、エスカレーションフロー作成による、一次切り分け方法を明確化します。
  • お問い合わせ履歴の記録、集計、定期報告(月次報告、週次報告 etc・・・)で、お問い合わせの傾向や対策についてもご提案させて頂きます。

リモートヘルプデスク
電話やE-Mail等による問い合わせ対応を弊社内にて行います。

常駐ヘルプデスク
専任スタッフがお客様環境にて常駐し、問い合わせ対応やシステム障害時の対応業務を行います。

スポットヘルプデスク
ソフトウェアの切替時などに発生する集中的な問い合わせに対し、一時的に業務を請け負います。


ユーザー教育

ご要望に沿って、実務に密着したオリジナルの教育カリキュラムを企画します。
講習会実施の際には、弊社内のセミナールームでの開催も可能です。


マニュアル作成

経験豊富な専任スタッフが、対象となるシステムイメージ、ユーザースキルなどに沿ったオリジナルマニュアルを作成します。
(汎用/業務アプリケーションは問いません)

導入までの流れ

  1. お打ち合わせ

    ヘルプデスク運用をご提案するにあたり、お客様のご要望をお伺いいたします。
    (※無料サービスとなります。)

  2. ご提案

    ご要望頂いた条件の基で、最適なヘルプデスク運用をご提案いたします。

    ご提案した内容についての費用対効果を相互に調整していきます。

  3. 運用業務の確認

    業務プロセスフロー、運用手順マニュアルを準備いたします。

    準備した業務プロセスフロー、運用手順マニュアルを元に運用業務の確認を行います。

  4. サービス開始

    ご要望頂いた体制にてサービスを開始します。

    継続的に業務改善、作業員教育を推進していきます。

  5. 再度ご提案

    サービス開始後も、問い合わせ履歴や、ユーザーの声、システム管理者の方のご意見を元に、引続き最適なサービスを提案いたします。

  • 記載されている製品/社名などは該当する各社の商標または登録商標です。