システム保守・運用サービス導入事例|インフォテック・サービス

• システム保守・運用サービス

業務システムとインフラ管理業務に対して弊社システムエンジニア2名常駐。インフラ管理業務の最適化と工数削減を実現。

• 業務システムが新規に導入されたが、それを管理する人材が不足しているため、通常業務に支障が出ている。
• 既存のインフラ周りにおける運用管理業務も増大してきたため、管理者を増員したい。
• 現状のインフラ管理業務における問題点や改善点を洗い出したい。

• 業務システムの管理業務とインフラ管理業務を行うために2名の増員をご提案し、実施しました。
• 通常実施しているインフラ管理業務の最適化を実施しました。

• 新規に導入した業務システムにおけるユーザーからの問い合わせ対応や設定作業をインフラ運用管理者に切り出すことが可能となりました。
• インフラ管理業務の最適化を行うことで、業務工数の削減・業務の優先順位付け・業務分担の明確化を実現しました。

• システム運用保守・運用サービス

弊社システムエンジニア1名が常駐し、リスク改善提案を実施。お客様ITシステム部門社員が主業務に専念できる環境を実現。

• クライアントPCの障害やネットワーク障害の対応業務から社員を解放したい。
• 属人的なシステム運用業務をマニュアル化し、システム運用担当者の人的リスクを排除したい。
• 業務に欠かせない社内ネットワークシステムの管理を知識の豊富な専門家に任せ、安定した運用を継続したい。
• 中期IT戦略の一環として、社内ネットワークシステムのリニューアルを計画し実践したい。

• システム運用管理者として、1名の常駐を提案し実践しました。
• 社内システム環境の調査・分析を行いシステム運用リスクの改善提案を行いました。
• バックオフィスと連携し、PCネットワークシステムのリニューアルに関しての中期計画の作成を行いました。

• システム部門の社員は社内IT戦略の企画立案に注力できるようになりました。
• 130拠点に及ぶPCの入替え作業も弊社常駐SEが工程管理、作業者からの問い合わせ窓口を担当し、IT部門の社員がほとんど関ることなく、スムーズに完了することができました。
• バックアップシステムがなかったため、火急の対応として仮想化技術を用いたバックアップサーバを短期間で構築し、喫緊の障害発生時に最低限の業務継続ができるようになりました。

• システム運用保守・運用サービス

システム保守担当の既存派遣社員様から弊社システムエンジニアへ交代。個人によるサポートから、弊社によるサポートへ変わったことにより、運用リスクが軽減。また、既存の弊社ヘルプデスクとのスムーズな連携が可能となり、自律的で迅速なサポートを実現

• クライアントＰＣの保守として２名の派遣社員を雇用しているが、退職リスクを回避し、業務の継続性を確保したい。
• クライアントＰＣの保守だけでなく、サーバ管理業務を含めた社内ネットワークシステム全般の管理を任せたい。
• 既に契約しているヘルプデスクとの連携を密接にして、ネットワークシステムの保守・運用業務の効率化を図りたい。

• 既存派遣社員と弊社システムエンジニアの要員の入替を行いました。
• これまでの業務手順の見直しを行い、不足しているドキュメントを整備しました。
• サーバの予防保守や各種パッチの適用、ミドルウェアのバージョンアップ等の保守・運用計画を策定し、実践しました。

• 担当者交代によるサービスレベルの低下リスクがなくなり、常に安定したシステム運用が行えるようになりました。
• サーバのセキュリティ対策を定期的に行うことで、安全性の高いサーバ運用を実現できました。
• ヘルプデスクとの連携がスムーズになり、システム障害の発生時に社員へのエスカレーションを経由することなく対応することで、システム復旧時間の短縮ができました。