ヘルプデスク運用のご案内

概要

お客様や社内向けにシステムを導入した際に、問い合わせ対応やエンドユーザ様向け教育、システム運用等の業務に追われ、本来の業務に集中できず、お困りになったことはございませんか？
インフォテック・サービスでは、お客様のシステム規模・環境に最適なヘルプデスク運用の企画・問い合わせ一次切分け・各担当窓口へのエスカレーション・ユーザ教育などを提供します。
エンドユーザ様の利便性向上、管理者様の業務効率化を第一目的としたヘルプデスクを実現いたします。
システム管理者様向けのテクニカルな運用サポートについてもお任せください。

インフォテック・サービスのヘルプデスクはここが違います！

経験豊富な専任スタッフによるトータルサービス（問い合わせ対応・ユーザ教育・マニュアル作成）によるエンドユーザ様への高品質なサービス提供はもちろんのこと、弊社が培ってきた豊富なノウハウをもとに、お客様の規模や環境、ご要望に応じた最適な運用を最小コストでご提案します。
インフォテック・サービスのヘルプデスクは問い合わせ窓口の代行業務だけではありません。エンドユーザ様の利便性向上と管理者様の業務効率化を第一の目的とし、対象となるシステム全体の業務サポートや業務改善を考慮したヘルプデスクサービスを提供いたします。

問い合わせ対応

• PCの基本操作から、業務システムの操作まで、エンドユーザ様からの問い合わせに専任スタッフがサポートします。
• 問い合わせ方法は、電話、Web、E-Mail、FAXなど、複数選択も可能です。
• リモート、常駐、スポットなど、サポート規模や環境に合わせたヘルプデスクをご提供いたします。
• 問い合わせ対応フロー、エスカレーションフロー作成による、一次切り分け方法を明確化します。
• お問い合わせ履歴の記録、集計、定期報告（月次報告、週次報告 etc・・・）で、お問い合わせの傾向や対策についてもご提案させて頂きます。

ユーザ教育

ご要望に沿って、実務に密着したオリジナルの教育カリキュラムを企画します。
講習会実施の際には、弊社内のセミナールームでの開催も可能です。

お打ち合わせ

• ヘルプデスク運用をご提案するにあたり、お客様のご要望をお伺いいたします。（※無料サービスとなります。）

ご提案

• ご要望頂いた条件の基で、最適なヘルプデスク運用をご提案致します。
• ご提案した内容についての費用対効果を相互に調整していきます。

運用業務の確認

• 業務プロセスフロー、運用手順マニュアルを準備いたします。
• 準備した業務プロセスフロー、運用手順マニュアルを元に運用業務の確認を行ないます。

サービス開始

• ご要望頂いた体制にてサービスを開始します。
• 継続的に業務改善、作業員教育を推進していきます。