• 休日、夜間に於いても、システムの稼動状況を把握したい、迅速に障害を復旧させたい

• 24時間365日、貴社の基幹システムの稼動監視を行います。
• 適用範囲内の障害に於いては、お客さまに代わり、システム復旧に向けたリカバリ処理を迅速に行います。
• また、影響度合いに応じてお客様へ迅速なエスカレーションを実施するとともに、高度障害については、必要に応じて二次対応ベンダーへの依頼作業を行います。

お打ち合わせ

• 電子帳票化移行・配信サービスをご提供するにあたり、お客様のご要望や問題点をお伺いいたします。（※無料サービスとなります。）

現状調査

• お客様の現状環境を調査し、システム構成などを確認させていただきます。
• 現状の監視体制を分析、リスクを洗い出した結果をご報告書としてご提示致します。

ご提案

• ご要望頂いた条件の基で、最適な運行監視シフト案をご提示致します。
• 弊社によるリカバリ対応範囲（１次対応）などの条件を確定します。

運用業務の引継ぎ

• お客様ご担当より運行監視手順のレクチャーを受けます。
• 業務プロセスフロー、運用手順マニュアルを準備いたします。

仮運用の実施

• あらゆる想定リスクに対して運行監視対応が効果的に機能するかを検証します。
• 想定している効果に対しての実績評価を行います。

サービス開始

• 新体制にて運行監視作業を開始します。
• 継続的に業務改善、作業員教育を推進していきます。

• 損害保険会社
• 製薬会社

システムのエラーが勤務時間外（夜間）に発生した場合、エラー処理が翌日からとなることにより、システムの復旧が遅れてしまう。

２４時間監視要員を配置することにより、システムエラー時の復旧を即時実現させる。

• １チーム２名体制で時間毎に交替制を導入。
• 要員体制は、管理者１名、リーダー１名、要員のバックアップとして４名の要員が対応。

• 夜間に発生するデータ処理に障害が発生したことにより、翌日朝からのオンラインに多大な影響が予測されたが、夜間監視要員による柔軟なリカバリーにより、影響なく処理できた。