ITシステム運用・管理、ヘルプデスクサービス|インフォテック・サービス

お客様先で仕事をしているメンバーが多いので、まず自分が携わっている案件のメンバーの進捗確認をします。ミーティングは7～8人のメンバーで行い、私個人としては、プロジェクトの内容に関することだけでなく、メンバー個々が抱えている疑問や悩みを吸い上げられたらいいなと考えています。例えば、作業が遅れているのであれば、作業スピードなのか抱えている分量なのか、その原因を把握できればなと。実際に作業に取りかかった後に、そのプロジェクトに対しての作業効率が分かることも多いですから。ミーティングの場を使い対策を考えるためにも、メンバーの声をしっかり聞くように心掛けていますね。

午後に控えたプレゼンテーションのための準備を行います。お客様の業態によって様々なケースがありますが、制約が少ない案件の場合は、予算を含めたニーズに沿いながらも本当に自分達が良いと思えるものを提案したいと考えています。私個人としては、一番安いものが一番良いもの、とは限らないと思っていますので、本当に良いものにするために掛かるコストなどをどう認めてもらうか。私どもは自社の製品を販売しないため、様々な条件をフラットに比較できる強みがあると考えているんです。その部分を活かし、最良のサービスを提供したいと思っています。

プライベートで遊びに行ったり、上司と部下の距離が近いのも当社の特徴です。仕事以外の時間でもメンバーの状況や心理状態を察することが出来るので、ランチでの交流などは大切にしていますね。

新しい提案をする上で、お客様には今まで使っていた製品から乗り換えてもらうことになりますので、価格や機能面など多角的にメリットを提供しなければいけません。新製品導入後も運用が変わるため、お客様自体の業務は膨らんでしまいます。我々は出来る限り運用が変わらないシステム提供、もしくは私達がサポートしてお客様に負担がないような提案を出来るよう努力します。一度限りだけでなく、継続的なお付き合いになるので、企画・提案の段階でしっかり責任と誠意を持って構築していきます。お客様が満足し感謝される、その時に一番のやりがいを感じますからね。