ITシステム運用・管理、ヘルプデスクサービス|インフォテック・サービス

出社後、当日の業務スケジュールの確認やメールチェックを行い、お客様が使用しているサーバーが問題なく作動しているか、使用されているPCが最新のセキュリティ状況になっているか確認します。

お客様のPCを実際に使えるようにセッティング・設置。リースで使用されているPC等お客様の資産を、リース満了になった後も継続されるのか、また再リースされるのであれば使用期間などを調査します。現在は約1000台のPCを管理。台数が多いため一日に一回は必ず故障などの問題が発生し、迅速な対応が必要とされるケースが多いので、いかにスピーディにお客様に負荷を掛けずに作業できるかを心掛けています。また、私どもの設定によって使用できなくなってしまうことがないよう、随時確認を怠らないように注意を払っています。お客様によって使用内容も用途も違うので、日々のコミュニケーションも重要です。

ランチの後、午前中に設定した新しいPCを古いPCと交換して設定していきます。修理が終わったPCは直接お届けする場合もありますし、遠方にある拠点であれば配送にて対応しています。問題が起こったPCの手当は"習うよりも慣れる"といった教訓が活かされることが多いので、日々の経験を積み重ねていくことで必然的に問題点をある程度予測できるようになってきます。私自身も、実際に現場の中から覚えたことが多いですね。

基本的にシステムはお客様の標準設定で提供していますが、その中で新たに必要になるソフトウェアなどが出てきます。その場合、配布する前に私どもで検証して、どんなシステムが適正なのか、また新たに導入するものに問題が無いことを確認していきます。
また、ソフトウェアがバージョンアップした場合、誰もが理解できるようなマニュアル作成・配布を手掛けるのも私どもの仕事です。ただ、私どもが当たり前だと思う内容でも、お客様にとっては当たり前ではないことも。とはいえ、あまりにも細かい詳細を記載したマニュアルを作成してしまうと難解になってしまうので、いかに要点をまとめて分かりやすくすることが大事です。

長期休暇などを使い数年間を掛けて、オートバイで都道府県すべて制覇しました。最近はテントや調理器具を持参して、各地の名所や自然を楽しんでいます。インフォテック・サービス株式会社には、様々な個性をもった社員ばかり。自分のキャラクターをありのまま受け入れてもらえる魅力ある会社ですよ。